【通讯】心理援助专线，为紧张的情绪“松绑”

【核心提示】防疫工作压力大，无处释放？宅在家里不外出，快要抑郁？复工返岗，担心脱节？为积极帮助广大职工解决疫情和复工期间的心理压力，十堰市总工会从3月7日聘请4位国家二级心理咨询师为职工心理咨询志愿者，开通防疫心理咨询热线，免费为全市职工提供心理援助服务。咨询热线持续两个多月来，效果怎么样？连日来，记者分别采访4位心理咨询师听他们讲为紧张情绪“松绑”的故事……

深夜来电，独居女子嚎啕大哭5分钟

    “您好，这里是市觉知心理服务工作室24小时心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”国家二级心理咨询师、婚姻家庭咨询师，十堰市觉知心理服务工作室负责人宁静，每天都会重复十几遍的话语，耐心倾听着电话另一端求助人的各种问题，用丰富的专业知识扫除人们心中的阴霾，用声音抚慰一颗颗压抑焦虑的心灵。援助热线开通以来，宁静无论白天黑夜，只要一听到电话铃声，整个人立即就自然而然地进入一种忘我状态！

    3月12日晚，桌上闹钟的时针已经指向午夜零时了，刚刚整理好当天热线接听记录，宁静正准备休息，可是此时悦耳的电话铃声又响了起来。打进电话的是一位姓刘的女士，她满是歉意说：“这么晚了，还打来电话……”可话还没有说完，就开始嚎啕大哭。宁静在电话这边静静地听着，直到5分钟后，对方才停止哭声，并连连表示歉意。宁静赶紧安慰她：“这是24小时心理热线，任何时候都欢迎您打来电话。您一定是心理憋屈得难受才会哭的，我非常能理解您，我也很愿意陪着您……您现在感觉好一点了吗？”经过一番抚慰，刘女士的心情终于平复了许多，然后就开始倾诉自己的困扰，原来她在福建一个大型批发商城开店。年前刚回到十堰，一个人居住在妹妹家中。没想到因这疫情被困在了十堰，让她迟迟不能回去复工，眼看着别人的生意都红红火火了，她却像一只困兽一样不知所措。这意味着她的客户都将因为她的缺席而流失殆尽。如果破产，多年的辛劳都将归零，她不甘心，也接受不了这个现实。

    “我已经失眠一个星期了，我这个店值100多万啊，是我这么多年辛辛苦苦挣下来的，如果破产，那还不如让我死了算了，我现在真的是生不如死！”

    在对方倾诉过程中，宁静发现，整整一个多月，只有刘女士独居在十堰的这个亲戚家，这可能就是导致她情绪淤堵崩溃的一个重要原因。而情绪的淤堵会限制、狭隘她的思维，面前的困难会被无限放大。对这种心理问题，除了加以共情、安抚，让对方的情绪得到舒缓，接受当下疫情期间不得不面对的现实外，宁静又重点激发刘女士面对困难的勇气与动力，启发她多方面寻找解决问题的途径。最终，刘女士与宁静愉快地聊起了未来。接近尾声的时候，宁静又与她探讨了如何更好地度过目前独居的生活，建议她多与自己的生意伙伴沟通互动加深情感与信任。

    最后，在刘女士的感激声中，双方结束了这次咨询，等宁静睡下的时候，已经是第二天凌晨1点多了。

    在开展心理疏导过程中，除了加强自己接听心理热线的专业素养外，宁静还要始终关注官方关于疫情相关的政策，以便更好地服务那些因为不能复工复学而导致内心焦虑的来电者，而这类人群的求助电话占整个来电中的一半。

 “挽救了婚姻，也挽救了一条生命”

       4月下旬的一天下午，经朋友推荐，王女士怯生生地拨打了十堰市柏和心理服务中心咨询电话。国家二级心理咨询师、十堰柏和心理中心创办人曲鹞奇耐心询问对方的需求得知，王女士是一名健身教练，去年的一次朋友聚会，她认识了现在的男友。当时，男友主动追求她，但由于王女士比男友大3岁，她本想回绝这门婚事，可对方态度很诚恳，并表示只要两人相爱，年龄不是问题。

    很快，二人确定了恋爱关系。当男友把王女士岁数告诉自己父母后，家人异常反对，认为女方的年龄大太多。这时，男友一直在试图说服父母。一段时间过后，王女士和男友因为男方家人不认同，经常发生争执。王女士希望两个人的婚姻一定要有双方父母的祝福，而男友觉得，婚姻是自己的事情，自己可以说了算。

    4月份，王女士发现自己怀孕了，但是男友因为家里的反对，还不打算带她回家见父母。婚姻的事情悬而未决，王女士说自己很纠结，虽然很想和男友结婚，但是关系中还有很多不确定，于是想打掉孩子和男友分开。说着说着，王女士在电话中哭得很伤心，曲鹞奇分明能感受到电话那头对方泪流满面的样子。王女士边哭边说，孩子很无辜，自己也很委屈。等她哭累了，曲鹞奇给对方理清思路，循序渐进地帮其分析心理创伤的原因，当得知双方感情基础比较好，男友也一直很在乎王女士。见此机会，曲鹞奇告诉王女士：“你要对男友果断地说，无论你娶不娶我，我都要对这个孩子负责！”

    挂了咨询电话，王女士照此做了。男友听到她的态度如此坚决，深受感动。过了几天，双方父母约定见了面。

    一个星期后，曲鹞奇再次接到王女士的电话。“谢谢您的诚恳帮助！我们的婚期已经定了。”

“我对这个咨询很有自豪感，挽救了婚姻，也挽救了一条生命。”谈及这件事，曲鹞奇告诉记者，心理咨询的过程其实就是两个人探索生命真相的过程，这种工作之所以让人骄傲自豪，就是因为必须真诚。“作为一名心理咨询师，最根本的满足感在于有机会靠诚实、好奇，以及受他人之托努力去做一件件正能量的事情。”

一个强迫症患者的真实案例

   “我相信我肯定有强迫症，疫情期间更严重了！”3月底的一天，国家二级心理咨询师、十堰市荷润心理工作室负责人李林接到市民杨先生的电话。经详细询问，杨先生说他总担心买回来的菜上有病毒，吃了这些菜会被感染。他说：“当看到垃圾车从我身边经过，我会觉得垃圾被自己吃进去了，要马上去医院检查。”

    40多岁的杨先生离了婚，工作也不顺利，一事无成还总喜欢胡思乱想。怎么办？

    等来电人发泄完了，李林不紧不慢地打开了自己的话匣子。一边倾听和交流，一边用笔记录着关键的信息点，再通过自己的专业技能进行开导。“其实，我们每个人都有着强迫性的一面。有人明明锁好了车门，都离开车子好远了，还不停地想，我车门到底锁没锁？或者乘坐电梯，突然一个念头冒出来，电梯会不会掉下去？钥匙挂在皮带上，有事没事的时候，总要摸几遍，生怕钥匙掉了！”李林对杨先生说，当这种“不情愿的闯入性想法”或称“强迫思维”一旦出现的时候，会打断正常的行为和思维，从而出现回避，要重新去检查一下车门到底锁了没，或者赶紧从电梯上下来。

    “实际上这和强迫症没什么区别，但这却是我们每个人都会体验到的……”通话了大约半个小时，李林还能感觉对他浓浓的焦虑。

     “我觉得您正在想办法来应对遇到的困难，比如打这个电话过来，这是您正在积极应对的体现。”李林告诉杨先生，摊上这些事，作为一个不惑之年的男性，如果不“瞎想”，不担心，才不正常。“如果你愿意的话，可以进入心理咨询。多花一些时间，由专业的心理咨询师陪伴着来探索和理解，这些‘强迫性的瞎想’对于自己的意义是什么？随着探索和理解的深入，‘瞎想’也许会慢慢停下来。”听了电话那头李林对自己情况的理解和分析，渐渐地，杨先生说感觉好多了。自己会认真考虑咨询师的建议，或许会进入一段时间的心理咨询。

    李林接受记者采访时表示，既然有困境与挫败，也一定有骄傲才完整，心理咨询师要接纳缺憾，也一定要认可自己的成就，这是无可厚非的。

 “娘家人”为心护航

       自2月6日下沉张湾区银河社区以来，国家二级心理咨询师、十堰市总工会下沉党员志愿者樊楚娥一边坚持值守在小区防控一线，一边运用自己的心理咨询专长，有针对性地对社区居民、社区工作者进行心理疏导，帮助他们自我调节。

    “大爷，您安心，只要做好防护，不会那么容易感染的。”“阿姨，马上要复工，生活有变化，心理产生一些压力，这是正常的。您最近就安排好自己的日常生活，放松心态，积极做好准备工作就好了。”…… 3月7日，市总工会开通防疫心理咨询热线，樊楚娥与另3位国家二级心理咨询师成为专家组成员，免费为全市职工提供心理援助服务。随后，樊楚娥积极争取社区的大力支持，于3月8日在银河社区开设了全市首家社区防疫心理咨询室。

    小区管控不久，一位七旬独居老人说自己经常感到无精打采、身体不适，多次要求去医院检查身体。樊楚娥在了解老人生活状况后，对老人进行了体温监测，经过两天耐心观察和详细了解，她判断老人是居家过久产生了心理恐慌。考虑到老人年纪大，还是独居，樊楚娥便经常关心老人生活起居，多次耐心细致地对老人进行心理疏导，转化了老人情绪，赢得了老人信任。

    除了对社区居民的心理问题进行干预，樊楚娥还一直关注社区工作者的心理健康。社区工作人员每天早出晚归，工作任务繁重，防护条件有限，焦虑、烦躁情绪随之而来。樊楚娥除了有针对性地进行情绪疏导外，还积极普及“蝴蝶拍”放松疗法，对他们的不良情绪进行化解。“进行了蝴蝶拍放松训练后，整个身体特别舒服，心情平静很多，感觉自己更积极更有力量了。”社区工作人员王琴说。

    “作为一名工会人，能够用自己的一技之长为广大职工和社区居民服务，这既是我的荣幸，更是我的责任。如大家有需要可随时拨打市总工会心理咨询热线进行预约，我将尽自己所能，为职工服好务。”樊楚娥接收记者采访时，不假思索地说。

    心理学显示，对于危机发生，人们心理将会有从震惊、否认、愤怒、悲伤转变到接受、重建内心平衡的过程。面对肆虐的冠状病毒，一些职工的心理受到了冲击，如何在危机面前保持镇定？怎样在困难时刻调节心情？病毒无情，人间有爱。十堰市总工会党组书记、常务副主席李馥秀告诉记者：“市总工会将继续本着竭诚服务职工、助力企业复工复产的宗旨，开展形式多样的心理咨询服务，引导广大职工群众正确面对疫情带来的影响，积极化解疫情后的创伤和应激反应，进一步提振职工的信心和决心。与此同时，充分发挥4位国家二级心理咨询师的积极作用，使职工的心理更加阳光、自信、充满活力，使心理咨询服务融入到日常工作和生活，更加常态化、经常化，促进全市经济健康发展。”    

（注：涉及隐私，文中心理咨询者均为化名）

（文：十堰晚报秦楚网记者 朱江   市总宣调室 闻燃 张晓宁  通讯员  宁少燕  图由受访者提供）

【心理咨询师团队】

宁静：国家二级心理咨询师、婚姻家庭咨询师，十堰市觉知心理服务工作室（咨询热线：13397296139）

曲鹞奇：国家二级心理咨询师，十堰市柏和心理服务中心（咨询热线：13797868077）

李林：国家二级心理咨询师，十堰市荷润心理工作室（咨询热线：13197271888）

樊楚娥：国家二级心理咨询师，十堰市总工会职工服务中心（咨询热线：18671185500）

【援助内容】

1、为在防疫一线的工作人员及家属义务提供疫情心理调适、心理减压、疏导不良情绪、传播心理健康知识等相关心理健康志愿服务；

2、开展心理咨询个案服务，针对新冠肺炎确诊患者、医护人员、疾控人员、管理人员，特别是有亲人罹难的家庭，开展紧急心理危机干预和心理疏导工作；

3、全市广大职工群众也可就职业咨询，焦虑症、抑郁症等各种神经症，职场人际关系方面的心理咨询，家庭治疗，恋爱情感，婚姻家庭，亲子关系，青少儿适应不良等问题进行咨询。

【相关链接】市总工会心理咨询志愿服务团队